El aeropuerto de Ontario (ONT) se compromete a brindar una experiencia de viaje sin contratiempos a todos los pasajeros, incluidas las personas con discapacidad. Siga leyendo para conocer los servicios de accesibilidad del aeropuerto y consejos para un viaje placentero.

Desde hacer la maleta hasta pasar por seguridad y tomar un vuelo, viajar a veces puede ser una experiencia desalentadora, especialmente para aquellos con dificultades adicionales como discapacidades físicas, mentales o sensoriales.

Las leyes federales exigen que los aeropuertos y aerolíneas seguir las directrices que hacen posible el viaje aéreo para personas con movilidad reducida u otras necesidades especiales, como ofrecer estacionamiento reservado, ascensores y baños adaptados para sillas de ruedas. El Aeropuerto Internacional de Ontario lleva su compromiso de hacer que los viajes sean accesibles para todos aún más lejos, con un programa integral de servicios para personas con discapacidad en el aeropuerto Su objetivo es lograr que cada aspecto de la experiencia ONT sea lo más fluido posible.

Además de terminales, restaurantes y servicios de transporte totalmente accesibles, el aeropuerto de Ontario (ONT) cuenta con una variedad de programas, comodidades, servicios y personal para ayudar a los pasajeros con discapacidades.

“Como familia con un hijo con necesidades especiales, viajar con un niño con autismo severo es todo un reto, pero el apoyo que recibimos del programa del Aeropuerto Internacional de Ontario marcó una gran diferencia”, dijo Joy C., una madre que aprovechó los programas de apoyo de ONT durante un viaje reciente.

Siga leyendo para obtener detalles sobre el programa que utilizó la familia de Joy y otros servicios en ONT, además de consejos y sugerencias que pueden ayudar a que todos los viajes en avión sean más accesibles.

Servicios de accesibilidad del aeropuerto: Conozca el aeropuerto de Ontario (ONT) antes de viajar.

Una forma de facilitar los viajes a las personas con discapacidad es aprovechar los programas que permiten a los pasajeros familiarizarse con el aeropuerto y los trámites antes del vuelo. Esto puede ayudar a reducir la ansiedad al desmitificar la experiencia y permitir a los viajeros planificar cómo afrontar cualquier obstáculo que puedan encontrar.

El aeropuerto ONT tiene dos terminales principales: la Terminal 2 y la Terminal 4. (También cuenta con una Terminal de Llegadas Internacionales, que se utiliza exclusivamente para pasajeros que llegan a ONT en vuelos internacionales. Para vuelos internacionales que despegan de ONT, los pasajeros utilizan las terminales principales). Las terminales T2 y T4 tienen una distribución muy similar, con mostradores de facturación y recogida de equipaje en la primera planta, y escaleras, escaleras mecánicas y ascensores hasta la segunda planta para el control de seguridad de la TSA, todas las puertas de embarque y demás servicios. haga clic aquí revisar los mapas de ambas terminales antes y durante su visita, tomando nota de servicios como:

• Ascensores
• Zonas de socorro para animales de servicio
• Salones
• fuentes de agua
• Centro de Ciencias de California para un ambiente tranquilo

A través del programa de pases para visitantes ONT+ del aeropuerto, ni siquiera necesita un billete de avión para pasar por seguridad y quedarse con sus seres queridos hasta que embarquen a salvo en su vuelo. Los interesados en utilizar este programa solo tienen que ir a flyOntario.com/ontplus y haga clic en “Solicitar ahora” para completar una solicitud sin costo alguno.

ONT también ofrece talleres periódicos de "Volar con Autismo", donde expertos guían a las personas con seres queridos con autismo sobre cómo apoyarlos en sus viajes. Ocasionalmente, el aeropuerto también ofrece talleres adicionales que permiten a los viajeros familiarizarse con el proceso de viajar a través de ONT, como Experiencias de Vuelo para Personas con Discapacidad y Ferias de Recursos. Para recibir notificaciones sobre los próximos talleres, siga a @flyONT en las redes sociales. Suscríbete al boletín informativo de Inside ONT!

Planifica tu recorrido por el aeropuerto.

Además de familiarizarse con el aeropuerto antes del día del viaje, los pasajeros con discapacidad también pueden planificar con antelación cómo llegar al aeropuerto y cómo moverse por él, y solicitar asistencia si la necesitan.

En todos los estacionamientos del aeropuerto de Ontario (ONT) hay estacionamiento adaptado para personas con discapacidad (ADA), con rampas de acceso y zonas accesibles para dejar y recoger pasajeros frente a todas las terminales. Todos los autobuses lanzadera del aeropuerto de Ontario que circulan dentro del recinto también son accesibles para sillas de ruedas. Además, se ofrece servicio de aparcacoches. haga clic aquí Para obtener más información sobre el estacionamiento accesible, los autobuses de enlace y los servicios en la acera en ONT.

Para solicitar el servicio gratuito de silla de ruedas para el embarque o desembarque en cualquier aeropuerto, se recomienda contactar con la aerolínea con 72 horas de antelación. De lo contrario, los usuarios de silla de ruedas pueden solicitar asistencia en el mostrador de facturación, aunque esto podría ocasionar ligeros retrasos. La mayoría de los pasajeros son trasladados desde el mostrador de facturación hasta el avión, con servicio de silla de ruedas disponible en la acera si se solicita.

Una vez dentro de las terminales, los pasajeros encontrarán baños accesibles para personas con discapacidad en cada planta, además de restaurantes y tiendas adaptados para sillas de ruedas.

El Programa de pases para visitantes ONT+ También puede ser útil para los viajeros que se benefician de la compañía de un amigo o familiar en el aeropuerto. Quienes no viajan pueden solicitar un pase ONT+ y quedarse con sus seres queridos hasta la salida de sus vuelos o recibirlos en su puerta de embarque a su llegada.

Obtenga más información sobre el programa de pases para visitantes ONT+.

Garantizar un proceso de control de seguridad sin contratiempos

Pasar el control de seguridad suele ser la parte más estresante de cualquier experiencia en un aeropuerto. Pero existen consejos y programas que pueden facilitar el proceso para todos, con servicios especiales para ayudar a los viajeros con discapacidad.

Antes de viajar, los pasajeros pueden aprovechar programas como TSA PreCheck y CLEAR. Ambos ayudan a reducir los tiempos de espera y agilizan el control de seguridad. Los viajeros pueden registrarse en los quioscos de CLEAR ubicados a la izquierda de las escaleras mecánicas en ambas terminales. ¡No se necesita cita previa! haga clic aquí Para obtener más información sobre estos programas.

Los pasajeros también pueden aprovechar TSA Cares, un programa que ayuda a garantizar un proceso de control más accesible al asistir a los viajeros con discapacidades y afecciones médicas (o a sus seres queridos) a prepararse para la experiencia. Los viajeros pueden haga clic aquí Deben completar un formulario en línea para solicitar asistencia antes de su viaje con preguntas sobre las políticas y procedimientos de control de seguridad, así como sobre qué esperar en el punto de control. Si el viaje es dentro de las próximas 72 horas, la TSA recomienda llamar al 855-787-2227 para obtener asistencia más rápida.

También es conveniente revisar el Reglas de la TSA antes de que sea hora de volar, incluyendo lo que está permitido en el equipaje facturado y de mano. Hay una sección dedicada a viajar con equipo médico y un lista de verificación para garantizar que los pasajeros estén preparados para un proceso de control de seguridad sin contratiempos.

Herramientas y programas para necesidades específicas

Para los pasajeros que necesitan asistencia adicional, ONT ofrece una serie de herramientas y programas para pasajeros con discapacidades específicas, entre los que se incluyen:

• Recítame — Esta tecnología está incorporada en flyOntario.comOfrece función de conversión de texto a voz, software para disléxicos, un diccionario interactivo, una herramienta de traducción con más de 100 idiomas, 35 voces de texto a voz y otras funciones para mejorar la accesibilidad del sitio web. Para usar la aplicación, haga clic en "Sitio accesible" en la esquina superior derecha del sitio web. haga clic aquí Para obtener más información sobre ReciteMe.
• Servicio de retransmisión de California — Este servicio puede ayudar a los pasajeros sordos, con discapacidad auditiva o del habla, comunicándose con representantes de la aerolínea, coordinando traslados, viajes compartidos u otras formas de transporte terrestre, e incluso realizando llamadas a familiares mientras se encuentran en el aeropuerto. Para utilizar este programa, llame al:
  • 800-735-2029 o 7-1-1
  • 800-854-7784 (de voz a voz)
  • 800-855-3000 (español)
• AIRA — ONT está suscrito a este servicio que conecta a personas ciegas y con baja visión con su entorno. ¡Descargue la aplicación AIRA gratis antes de visitar ONT! Para obtener más información, visite AIRA.IO o bien, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de AIRA llamando al 1-800-835-1934.
• Programa de autoidentificación para viajeros con autismo — Este programa surgió porque las familias con autismo expresaron su deseo de tener una manera de identificar a sus seres queridos con autismo que pudieran sufrir una crisis en el aeropuerto. haga clic aquí Para obtener más información sobre este programa.
• Programa Girasol para Discapacidades Ocultas — Esta opción es compatible con viajeros con condiciones que pueden no ser visibles Al entregarles un cordón, una tarjeta de identificación, un pin y una pulsera que el personal del aeropuerto está capacitado para observar y ofrecer asistencia según sea necesario. Para acceder a este programa:
  • Visite el mostrador de ayuda para viajeros ubicado en la primera planta de la terminal 2 o la terminal 4.
  • Habla con un miembro del equipo O.A.C.E.S. (Especialistas en la Experiencia del Cliente de los Aeropuertos de Ontario) que lleve una camiseta azul de ONT y que esté recorriendo las terminales.
  • Comuníquese con su aerolínea con anticipación para que le envíen sus pertenencias o hable con un representante en el mostrador de facturación cuando llegue al aeropuerto.

Este es el programa que la familia de Joy C. utilizó durante su reciente viaje.

“Desde el recibimiento en el mostrador de facturación, la asistencia con silla de ruedas, el control de seguridad de la TSA sin contratiempos, el mínimo tiempo de espera en la puerta de embarque, las instalaciones adaptadas a personas con sensibilidad sensorial y el apoyo personalizado hicieron que cada parte de nuestro proceso de salida fuera más fácil y manejable”, dijo Joy. “En nuestro vuelo de regreso, incluso nos recibieron en la puerta de embarque y nos acompañaron durante todo el proceso, desde inmigración y recogida de equipaje hasta aduanas y el punto de recogida del servicio de transporte compartido. Este nivel de atención no solo evitó posibles problemas para mi hijo, sino que también nos dio tranquilidad durante todo el proceso”.

Consejos adicionales para un viaje sin contratiempos

Aquí encontrará más consejos para garantizar un viaje sin estrés a los pasajeros con discapacidad.

• ¡Date tiempo extra para llegar a tiempo a tu vuelo! La TSA recomienda llegar al menos dos horas antes de la salida de los vuelos nacionales y al menos tres horas antes de la salida de los vuelos internacionales.
• Si se han realizado arreglos de viaje especiales con antelación, confirme dichos servicios antes de llegar al aeropuerto.
• Manténgase hidratado y consuma refrigerios saludables, especialmente en viajes largos. Los pasajeros pueden llevar botellas de agua vacías al pasar por el control de seguridad y rellenarlas gratuitamente en las estaciones de hidratación del aeropuerto. También pueden comprar bebidas y refrigerios en las tiendas o máquinas expendedoras de las terminales.
• Asegúrese de traer los medicamentos necesarios, los suministros médicos y cualquier documentación requerida, como recetas o autorizaciones médicas.
• Planea pasar tiempo en espacios adaptados a personas con sensibilidad sensorial en ONT, como el Centro de Ciencias de California o una sala Aspire.
• Considera contratar un seguro de viaje que cubra los gastos médicos. Al menos te dará tranquilidad.

haga clic aquí Para acceder a la lista completa de recursos de ONT para pasajeros con discapacidades.

Planificando con anticipación y aprovechando estos recursos, los pasajeros con discapacidades pueden prepararse para una experiencia de viaje positiva en el aeropuerto de Ontario (ONT) y más allá.