Comentarios de la ADA

Ninguna persona, por el solo hecho de tener una discapacidad, será excluida de participar, se le negarán los beneficios ni estará sujeta de otro modo a discriminación en ningún programa o actividad realizada con, o que se beneficie de, o en el uso de instalaciones donde se recibieron fondos de asistencia financiera federal del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Es política de la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario (OIAA) que ninguna persona será excluida de participar, se le negarán los beneficios ni estará sujeta a discriminación en la recepción de sus servicios por motivos de raza, color, sexo, religión, edad, origen nacional o discapacidad, o cualquier otra categoría protegida a nivel federal según lo protegido por la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, en su forma enmendada, y el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.

Si cree que ha sido excluido de participar, se le han negado los beneficios o ha sido objeto de discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, religión o discapacidad, puede presentar una queja ante la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario.

Si cree que ha sufrido discriminación relacionada con una discapacidad, puede presentar una queja ante el Coordinador de Servicios para Discapacitados (Coordinador ADA) de la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario, completando un Formulario de comentarios de viajeros dentro de los 90 días a partir de la fecha de la presunta discriminación.

Puede presentar una queja ante la Administración Federal de Aviación en https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint

Procedimiento de quejas según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990

Presentar una queja

Para presentar una queja alegando denegación de acceso a un programa o servicio del Aeropuerto Internacional de Ontario (ONT) por motivos de discapacidad, una persona debe completar el Formulario de comentarios de viajeros de la ADA que se encuentra enflyontario.com/formulario-de-retroalimentación-de-viajerosy envíelo al Oficial de Cumplimiento de la ADA del aeropuerto haciendo clic en el botón ENVIAR al final del formulario. También puede enviarlo por correo postal a:

Lawrence J. Rolon | Oficial de Cumplimiento de la ADA de ONT

1923 E. Avion Street Ontario, California 91761

Correo electrónico:[correo electrónico protegido]

Líneas de tiempo:

La queja debe ser recibida por el Oficial de Cumplimiento de la ADA del aeropuerto a más tardar 30 días después del presunto incidente. Tras recibir la queja, el Oficial de Cumplimiento de la ADA revisará el formulario completo en un plazo de diez días hábiles. Si se requiere información adicional, el Coordinador de la ADA se pondrá en contacto con el reclamante y le solicitará que la proporcione por escrito. No se tomarán medidas adicionales hasta que el Oficial de Cumplimiento de la ADA reciba la información solicitada.

Una vez recibido el formulario completo, el Oficial de Cumplimiento de la ADA trabajará con las partes afectadas para identificar e implementar una resolución mutuamente acordada dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del formulario completo y cualquier información adicional.

Si es necesaria una investigación más profunda, el Oficial de Cumplimiento de la ADA emitirá un “Aviso de Investigación Continua” a más tardar 30 días hábiles después de recibir el formulario completo.

La ONT fomenta la resolución informal de todas las quejas y reclamos. El Coordinador de la ADA emitirá una decisión por escrito dentro de los 60 días hábiles siguientes a la recepción del formulario completo.

A más tardar 30 días calendario después de recibir la decisión del Oficial de Cumplimiento de la ADA, el reclamante o su representante autorizado podrá apelar dicha decisión por escrito ante el Sr. Lawrence J. Rolon, Oficial de Cumplimiento de la ADA, Aeropuerto Internacional de Ontario, 1923 E. Avion Street, Ontario, California 91761.

Dentro de los 30 días de recibir esta apelación, el Director de Operaciones del Aeropuerto o su designado se comunicará con el reclamante para analizar la queja y su posible resolución y, dentro de los 30 días siguientes, presentará la decisión final de LAWA al reclamante.

LAWA conservará todas las comunicaciones escritas y/o grabadas durante un período de cinco años a partir de la fecha de la decisión del Oficial de Cumplimiento de la ADA o la fecha de la decisión del director, lo que sea más reciente.

La presentación de una queja no impide que una persona presente una queja ante el Departamento de Justicia de los EE. UU., División de Cumplimiento de la ADA, o ante la Administración Federal de Aviación, Oficina de Derechos Civiles.

DECLARACIÓN DE MISIÓN

Brindar una experiencia de viaje placentera y un acceso igualitario a los viajeros mayores y a las personas con discapacidades que utilizan el Aeropuerto Internacional de Ontario (ONT) y sus instalaciones y programas.

RESPONSABILIDAD DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO DE LA ADA

La Oficina de Cumplimiento de la ADA de ONT tiene el mandato, según la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, en su versión modificada, y el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), de garantizar la accesibilidad de las instalaciones aeroportuarias a las personas con discapacidad. Esto incluye la eliminación de barreras que puedan dificultar la libre circulación de personas con discapacidad o viajeros mayores en ONT.

La Oficina colabora estrechamente con la comunidad de inquilinos del aeropuerto para garantizar la resolución de disputas relacionadas con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). También colabora estrechamente con la comunidad aeroportuaria para buscar maneras de mejorar el servicio y la comunicación con la comunidad de personas con necesidades especiales.

Asesorar a la gerencia y a las divisiones aeroportuarias sobre nuevas regulaciones y formas de abordar las necesidades de servicio de los viajeros discapacitados.

Trabaja con las partes interesadas para encontrar maneras de educar a los empleados sobre cuestiones de discapacidad y formas de brindar servicios basados en la discapacidad.

Preparar publicaciones para la comunidad de discapacitados y viajeros mayores para ayudarlos cuando utilicen el aeropuerto.

La Oficina de Cumplimiento de la ADA no gestiona asuntos relacionados con la discapacidad de los empleados. Atiende asuntos relacionados con viajeros con discapacidad y viajeros de la tercera edad.

El Comité asiste a la Administración Aeroportuaria en la identificación de obstáculos para los viajes y recomienda maneras de abordar los servicios para el público viajero con discapacidad y las personas mayores. Los miembros del Comité son los ojos y oídos de la comunidad con discapacidad, contribuyendo a que nuestros aeropuertos sean más accesibles y fáciles de usar.

Los miembros del comité también sirven como catalizador para informar a la comunidad de personas con discapacidad sobre las iniciativas que la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario está tomando para servirles mejor.

El servicio en el Comité es voluntario y no hay compensación monetaria por este servicio.

Composición del comité

• Cuatro miembros de la Comunidad (designados por el Director Ejecutivo de OIAA)
• Un representante de la aerolínea (designado por las aerolíneas)
• Un representante del aeropuerto (designado por OIAA)
• Un representante de la TSA

La composición total del Comité es de siete (7).