Preguntas frecuentes sobre apoyo para personas con discapacidad

La Ley de Acceso de Transportistas Aéreos (14 CFR Parte 382) es el conjunto de regulaciones que establece los requisitos mínimos que las aerolíneas deben seguir al brindar servicios a pasajeros con discapacidades. En resumen, la ACAA es la ley de derechos civiles aprobada por el Congreso para los pasajeros aéreos en los Estados Unidos.

No. No existe ningún requisito para que los aeropuertos proporcionen servicio de sillas de ruedas para personas con discapacidad.

El Aeropuerto Internacional de Ontario no ofrece asistencia para sillas de ruedas. Sin embargo, las aerolíneas que operan desde el Aeropuerto Internacional de Ontario están obligadas a proporcionar asistencia para sillas de ruedas a sus clientes con discapacidad.

El aeropuerto no ofrece servicio de sillas de ruedas ni contrata asistentes para sillas de ruedas. Las aerolíneas son responsables de proporcionar este servicio a sus clientes. Las aerolíneas utilizan sus propios empleados o contratan a empresas que ofrecen asistencia con sillas de ruedas en nombre de cada aerolínea. La contratación de empresas de servicios de sillas de ruedas es responsabilidad de cada aerolínea que opera en el aeropuerto.

La ACAA asigna la responsabilidad del servicio de sillas de ruedas a cada aerolínea. En el Aeropuerto Internacional de Ontario, cada aerolínea contrata a su propio proveedor de servicios de sillas de ruedas. Por lo tanto, puede haber más de una empresa de sillas de ruedas trabajando en una terminal; cada una de ellas representa a diferentes aerolíneas.

El aeropuerto recomienda encarecidamente a las personas con discapacidad que planifiquen su viaje con antelación y soliciten sillas de ruedas y otras necesidades de movilidad con antelación a su aerolínea. Se recomienda que las personas con discapacidad soliciten su silla de ruedas al hacer la reserva. La mayoría de los sitios web de las aerolíneas permiten realizar fácilmente solicitudes de adaptaciones especiales en línea. Si no es posible, llame al número de reservas de la aerolínea para realizar la solicitud.

Según la normativa federal, las solicitudes de servicio de silla de ruedas son gratuitas. Los servicios de silla de ruedas proporcionados por su aerolínea son gratuitos.

Sí. Las aerolíneas deben ayudar a los pasajeros que no puedan llevar su equipaje debido a una discapacidad a transportar su equipaje facturado o de mano. La aerolínea puede solicitar una garantía verbal creíble de que el pasajero no puede llevar el equipaje en cuestión. Si el pasajero no puede proporcionar una garantía creíble, se le puede exigir que presente documentación como condición para prestar este servicio. Título 14 del Código de Regulaciones Federales (CFR) 382.91(d)

Si viaja con un billete sencillo, solo tiene que solicitar el servicio de silla de ruedas. Esta solicitud le acompañará durante todo el viaje (desde y hasta su destino original). Si tiene billetes separados con diferentes aerolíneas (no con código compartido), deberá solicitar el servicio de silla de ruedas con cada una.

Si tiene una discapacidad y siente que puede tener dificultades para pasar el control de seguridad, puede solicitar un control especial alAdministración de Seguridad del Transporte(TSA). Este servicio es gratuito y se llama TSA Cares. Requiere cita previa. Para programar una revisión especial, llame al(855) 787-2227Al menos tres días antes de su fecha de salida programada para programar el control de seguridad. Para más información, visite TSA.gov.

No. Simplemente dígale al asistente el tipo de asistencia que necesita para llegar a la puerta.