Preguntas frecuentes sobre soporte para discapacitados

La Ley de Acceso a Transportistas Aéreos (14 CFR Parte 382) es el conjunto de regulaciones que establece los requisitos mínimos que las aerolíneas deben seguir al brindar servicios a pasajeros con discapacidades. En resumen, la ACAA es la ley de derechos civiles aprobada por el Congreso para los pasajeros aéreos en Estados Unidos.

No. No existe ningún requisito para que los aeropuertos proporcionen servicio de sillas de ruedas para personas con discapacidad. 

El Aeropuerto Internacional de Ontario no proporciona asistencia para sillas de ruedas. Sin embargo, las aerolíneas que operan desde el Aeropuerto Internacional de Ontario deben brindar asistencia en silla de ruedas a sus clientes con discapacidades.

El aeropuerto no proporciona servicio de sillas de ruedas ni contrata asistentes de sillas de ruedas. Las aerolíneas son responsables de brindar servicio de sillas de ruedas a sus clientes. Las aerolíneas utilizan sus propios empleados o contratan empresas que brindan asistencia en sillas de ruedas en nombre de cada aerolínea. La contratación de empresas de servicios de sillas de ruedas es responsabilidad de cada aerolínea que opera en el aeropuerto.

La ACAA asigna la responsabilidad del servicio de sillas de ruedas a cada aerolínea. En el Aeropuerto Internacional de Ontario, cada aerolínea contrata su propio proveedor de servicios de sillas de ruedas. Por lo tanto, puede haber más de una empresa de sillas de ruedas trabajando en una terminal; y cada empresa de sillas de ruedas representa a diferentes aerolíneas.

El aeropuerto recomienda encarecidamente a las personas con discapacidad que planifiquen su viaje con antelación y que soliciten sillas de ruedas y otras solicitudes de discapacidad con antelación a su aerolínea. Se recomienda que las personas con discapacidad soliciten la silla de ruedas al momento de realizar la reserva. La mayoría de los sitios web de las aerolíneas permiten realizar solicitudes de alojamiento especiales en línea de forma sencilla. Si este no está disponible, llame al número de reservas de la aerolínea para realizar la solicitud.

Según las regulaciones federales, las solicitudes de servicio de sillas de ruedas son gratuitas. No hay ningún cargo por los servicios de sillas de ruedas proporcionados por su aerolínea.

Sí. Las aerolíneas deben ayudar a los pasajeros que no pueden llevar su equipaje debido a una discapacidad a transportar su equipaje facturado en puerta o de mano. Una línea aérea puede solicitar garantías verbales creíbles de que un pasajero no puede transportar el equipaje en cuestión. Si un pasajero no puede brindar una garantía creíble, puede exigirle que proporcione documentación como condición para brindar este servicio. 14 CFR 382.91(d)

Si viajas con billete sencillo sólo tendrás que realizar la solicitud inicial de servicio de silla de ruedas. La solicitud de servicio de silla de ruedas lo acompañará durante todo su viaje (desde y hacia su destino original). Si tiene boletos separados con diferentes aerolíneas (no aerolíneas de código compartido), deberá solicitar el servicio de silla de ruedas con cada aerolínea.

Si tiene una discapacidad y cree que puede tener dificultades para pasar el control de seguridad, puede solicitar un control especial al Administración de Seguridad en el Transporte (TSA). Este servicio es gratuito y se llama TSA Cares. Este servicio gratuito requiere programación previa. Para programar una evaluación especial, llame (855) 787-2227 al menos tres días antes de la fecha de salida programada para organizar la proyección. Para obtener más información, visite TSA.gov.

No. Simplemente dígale al asistente el tipo de asistencia que necesita para llegar a la puerta.