Preguntas frecuentes sobre apoyo a personas con discapacidad
La Ley de Acceso para Pasajeros con Discapacidad (14 CFR Parte 382) es el conjunto de regulaciones que establece los requisitos mínimos que las aerolíneas deben cumplir para brindar servicios a pasajeros con discapacidades. En resumen, la ACAA es la ley de derechos civiles aprobada por el Congreso para los pasajeros aéreos en los Estados Unidos.
No. No existe ningún requisito para que los aeropuertos proporcionen servicio de sillas de ruedas para personas con discapacidad.
El Aeropuerto Internacional de Ontario no ofrece asistencia para personas con discapacidad en silla de ruedas. Sin embargo, las aerolíneas que operan desde este aeropuerto están obligadas a proporcionar dicha asistencia a sus pasajeros con discapacidad.
El aeropuerto no ofrece servicio de sillas de ruedas ni contrata asistentes para sillas de ruedas. Las aerolíneas son responsables de proporcionar este servicio a sus clientes. Para ello, las aerolíneas utilizan a sus propios empleados o contratan empresas que prestan asistencia en silla de ruedas en su nombre. La contratación de estas empresas es responsabilidad de cada aerolínea que opera en el aeropuerto.
La ACAA asigna la responsabilidad del servicio de sillas de ruedas a cada aerolínea. En el Aeropuerto Internacional de Ontario, cada aerolínea contrata a su propio proveedor de servicios de sillas de ruedas. Por lo tanto, puede haber más de una empresa de sillas de ruedas operando en una terminal, y cada una representa a diferentes aerolíneas.
El aeropuerto recomienda encarecidamente a las personas con discapacidad que planifiquen su viaje con anticipación y soliciten sillas de ruedas y otras adaptaciones a su aerolínea lo antes posible. Se aconseja que soliciten sillas de ruedas al momento de hacer su reserva. La mayoría de los sitios web de las aerolíneas permiten solicitar adaptaciones especiales fácilmente en línea. Si esta opción no está disponible, llame al número de reservas de la aerolínea para realizar la solicitud.
Según la normativa federal, las solicitudes de servicio de silla de ruedas son gratuitas. Su aerolínea no cobra por los servicios de silla de ruedas que le proporciona.
Sí. Las aerolíneas deben ayudar a los pasajeros que, debido a una discapacidad, no pueden transportar su equipaje facturado o de mano. La aerolínea puede solicitar una declaración verbal fehaciente de que el pasajero no puede llevar el equipaje en cuestión. Si el pasajero no puede proporcionar dicha declaración, se le puede exigir que presente documentación como condición para prestar este servicio. 14 CFR 382.91(d)
Si viaja con un solo billete, solo tiene que solicitar el servicio de silla de ruedas inicialmente. Esta solicitud se mantendrá activa durante todo el viaje (desde y hasta su destino original). Si tiene billetes separados con distintas aerolíneas (que no sean aerolíneas de código compartido), deberá solicitar el servicio de silla de ruedas a cada una de ellas.
Si tiene una discapacidad y cree que puede experimentar dificultades para pasar el control de seguridad, puede solicitar un control especial a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). Este servicio es gratuito y se llama TSA Cares. Este servicio gratuito requiere programación previa. Para programar un control especial, llame al (855) 787-2227 Solicite el control de seguridad con al menos tres días de anticipación a la fecha de salida programada. Para obtener más información, visite TSA.gov.
No. Simplemente dígale al encargado el tipo de ayuda que necesita para llegar a la puerta de embarque.
