Viajeros con discapacidades | Aeropuerto Internacional Ontario

Actualización importante sobre animales de servicio:

Aviso importante para las personas que viajan fuera de los Estados Unidos con animales de servicio. Vigente a partir del 14 de julio de 2021. Obtenga más información

El Aeropuerto Internacional Ontario ofrece un servicio inigualable a cada viajero, y nuestro objetivo es hacer que cada visita al aeropuerto sea agradable. Los siguientes recursos ayudarán a los viajeros con discapacidades a planificar y prepararse para su próximo viaje, trasladarse por el aeropuerto y optimizar las llegadas y salidas.

Viajes con accesibilidad en el Aeropuerto Internacional Ontario

Los pasajeros con requisitos especiales deben llegar al aeropuerto dos horas antes del horario de partida recomendado por la aerolínea para garantizar la puntualidad del procesamiento en caso de situaciones imprevistas. 

Coordinador de ADA del aeropuerto

Para que su viaje sea lo más sencillo posible, ONT cuenta con un coordinador de la ADA. 

Lawrence J. Rolon | Funcionario de cumplimiento de discapacidad
1923 E. Avion Street Ontario, CA 91761
[correo electrónico protegido]

Servicio de Retransmisión de California

ONT está asociado con el Servicio de Retransmisión de California para ayudar a los viajeros sordos, con problemas de audición o habla a trasladarse dentro del aeropuerto. 

El Servicio de Retransmisión de California puede ayudar a los pasajeros que necesitan hablar con representantes de servicio de las aerolíneas, coordinar los traslados, los viajes compartidos u otras formas de transporte terrestre, o incluso llamar a los miembros de la familia mientras están en el aeropuerto.
 
(800) 735-2029 o 7-1-1 
(800) 854-7784 (voz a voz)
(800) 855-3000 (español)
 
 

Recursos de ADA en ONT

ONT ofrece numerosas opciones de accesibilidad para viajeros con discapacidades. Nuestro objetivo es hacer que cada parte de su experiencia en ONT sea agradable y fácil: desde su llegada, hasta la circulación por el aeropuerto y el regreso a su hogar. Para obtener información detallada sobre viajes con oxígeno medicinal, prácticas de embarque y necesidades en vuelo, comuníquese directamente con su aerolínea. 

Baños

Los baños con acceso para sillas de ruedas se encuentran en todas las terminales y todos los pisos. Cada terminal cuenta con un baño unisex para discapacitados en el nivel de arribos, después del elevador.

 

Fuentes de agua

Junto a cada baño se encuentra una estación de hidratación para beber agua o llenar una botella. Para conocer la ubicación de todas las estaciones de agua, consulte este mapa.

 

Elevadores

Los elevadores se encuentran en el primer piso (área de reclamo de equipaje) y en el segundo piso (área de control) de las Terminales 2 y 4.

  • Las personas con discapacidades que requieran un ascensor deben informarlo inmediatamente al agente del mostrador de venta de pasajes de la aerolínea, si se encuentran en el área de venta de pasajes del primer piso. La aerolínea puede informarle sobre los medios alternativos para llegar al área de control del nivel de partidas.
  • Si se encuentran en el nivel de partidas del segundo piso y no pueden utilizar la escalera mecánica o la escalera común, deben informar a un asistente de sillas de ruedas o al representante de la aerolínea. Estos le informarán sobre los medios alternativos para llegar al nivel de llegadas del primer piso.
 

Servicio de sillas de ruedas

Para pedir un servicio de sillas de ruedas, contáctese con su aerolínea con 72 horas de anticipación. La aerolínea proporciona el servicio de sillas de ruedas sin cargo. No es necesario ofrecer propinas por el servicio de sillas de ruedas.

  • La mayoría de los individuos que requieren asistencia para sillas de ruedas son trasladados en sillas de ruedas desde el área de ventas de pasajes hasta el avión. Las aerolíneas deben proporcionar el servicio de sillas de ruedas junto a la acera cuando se solicite. Durante el vuelo de regreso, debe recordarle a un asistente de cabina que necesitará una silla de ruedas al llegar.
  • Si no solicitó el servicio de sillas de ruedas antes de llegar al aeropuerto, puede pedírselo al representante de la aerolínea en el mostrador de venta de pasajes. Tenga en cuenta que si solicita el servicio de sillas de ruedas con menos de 72 horas de anticipación, este puede demorarse. En general se les da prioridad a las personas que reservaron el servicio de sillas de ruedas con anticipación.
 

Estacionamiento, traslados y servicios en la acera

Contamos con espacios reservados para personas discapacitadas en todos los estacionamientos. Las ubicaciones de recogida y llegada tienen áreas accesibles para discapacitados en cada terminal y se proporcionan rampas desde la calle hasta el nivel de la acera frente a las terminales. Todos los servicios de traslado de cortesía de ONT que circulan dentro de las instalaciones del aeropuerto cuentan con acceso para sillas de ruedas. Para obtener más información sobre el estacionamiento para discapacitados, los servicios de traslado y los servicios en la acera, diríjase a la sección de Servicios de estacionamiento y traslado de la ADA.

 

Áreas de evacuación fisiológica para animales de servicio

En el extremo este de cada terminal, hay áreas de evacuación fisiológica para animales de servicio al aire libre. Las áreas de evacuación fisiológica para mascotas cuentan con bolsas desechables y contenedores de basura para que los pasajeros puedan dejar el área limpia después de usarla. También hay áreas de evacuación fisiológica para animales de servicio en el nivel de partidas de cada terminal.

 

Restaurantes

Los puestos con concesión de servicios de alimentos y bebidas tienen acceso para sillas de ruedas. Estas instalaciones proporcionan acceso conveniente a servicios de comida y cajas, además de un amplio espacio para comer en silla de ruedas.

 

Rampas

Hay rampas disponibles desde la calle hasta el nivel de la acera frente a las terminales.

 

Asistencia en el punto de control de seguridad - TSA Cares

TSA Cares es una línea de ayuda para asistir a los viajeros con discapacidades y afecciones médicas. La TSA recomienda a los pasajeros llamar con 72 horas de anticipación al viaje para consultar sobre las políticas y los procedimientos de control, además de qué esperar en el punto de control de seguridad. TSA Cares funciona como un recurso adicional y específico para pasajeros con discapacidades, afecciones médicas u otras condiciones, o para los seres queridos que quieren prepararse para el proceso de control previo al vuelo. El horario de atención de la línea de ayuda de TSA Cares es de lunes a viernes de 8:00 h a 23:00 h (hora del este), y los fines de semanas y feriados de 9:00 h a 20:00 h. (hora del este). Los viajeros con problemas de sordera o audición disminuida pueden utilizar un servicio de retransmisión para contactarse con TSA Cares, o pueden enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] 1-855-787-2227

 

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