Preguntas frecuentes sobre el estacionamiento | Aeropuerto Internacional Ontario
Reserva de estacionamiento
¿Cómo cambio mi reserva?

Puede cambiar su reserva hasta 24 horas antes del horario de llegada seleccionado. Visite el enlace siguiente para realizar cambios: enmiendas del estacionamiento de Ontario

Los cambios en las fechas de las estadías están sujetos a los términos y condiciones de su reserva. Determinados productos promocionales no pueden modificarse. En caso de modificarse, se aclarará en el lugar de la reserva.

Tenga en cuenta que si reservó durante una oferta o a un precio más bajo y esa tarifa ya no está disponible, se aplicará la nueva tarifa. Cuando se especifique en los detalles del producto, algunas reservas de ofertas especiales no podrán modificarse ni cancelarse.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Las cancelaciones están sujetas a los términos y condiciones de su reserva. Cuando se especifique en los detalles del producto, algunas reservas de ofertas especiales no podrán modificarse ni cancelarse.

Las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes de la hora/fecha de llegada al estacionamiento programadas. Puede cancelar su reserva en línea con el enlace siguiente: cancelaciones de estacionamiento en Ontario

Cuando cancele su reserva, se cobrará una tasa de $7.50 por gastos administrativos que será descontada del importe reembolsado.

Las reservas realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la partida no pueden cancelarse y no son reembolsables.

¿Qué sucede después de haber hecho la reserva?

Recibirá una confirmación en pantalla que indica la referencia de la reserva y las instrucciones (léalas atentamente). Imprima esta página para su referencia o tome una captura de pantalla y guárdela en su dispositivo móvil, dado que necesitará esta información en el aeropuerto.

También le enviaremos esta información en un correo electrónico de confirmación de la reserva.

Usted tiene la responsabilidad de suministrar un correo electrónico válido y nosotros no nos hacemos responsables por ninguna falla en el envío de la confirmación de la reserva ni por ningún detalle incorrecto en la dirección.

La falla en el envío del correo electrónico de confirmación no influye en el estado de su reserva. Esta aún será válida, pero debe revisar la carpeta de correo no deseado o spam en caso de que el correo electrónico de confirmación se haya enviado allí. De lo contrario, es posible que la dirección de correo electrónico se haya indicado incorrectamente. También puede contactarse con nuestro Centro de Contacto con el Cliente por correo electrónico [correo electrónico protegido] y solicitar el reenvío del correo electrónico de confirmación.

La oficina de estacionamiento del aeropuerto está abierta las 24 horas para asistirlo con información sobre el estacionamiento y usted puede contactarse llamando al 909-937-1240.

¿Puedo hacer una reserva hoy para estacionar en el aeropuerto en el día?

Sí. Las reservas pueden realizarse hasta 2 horas antes de su horario de llegada.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y el Aeropuerto se reserva el derecho de cancelar la disponibilidad en una fecha determinada.

Los detalles de mi vehículo han cambiado. ¿Qué debo hacer?

Puede cambiar los detalles de su vehículo utilizando el enlace siguiente: enmiendas del estacionamiento de Ontario

¿Qué sucede si regreso después de la fecha/hora de la reserva?

Se le cobrarán los días adicionales que su vehículo haya permanecido en el estacionamiento en función de la tarifa por extensión de la estadía aplicable. La tarifa de estacionamiento por extensión de la estadía deberá pagarse al salir del estacionamiento.

Tenga en cuenta que los cargos por extensión de la estadía son aplicables únicamente si deja el estacionamiento 6 horas después de la fecha y hora de partida indicada al momento de hacer la reserva. Es decir, tiene un periodo de gracia de 6 horas para las llegadas y las partidas del estacionamiento.

El enlace para conocer la tarifa por extensión de la estadía puede encontrarse aquí

Estacionamientos
¿En qué se diferencian los estacionamientos de ONT?

Todos nuestros estacionamientos se encuentran en el Aeropuerto y son administrados localmente.

No obstante, el precio puede variar en función de la disponibilidad, las instalaciones del estacionamiento y la proximidad a las terminales. Para ver un mapa de nuestros estacionamientos, visite https://www.flyontario.com/parking-rates.

¿Hay restricciones de altura o de vehículos?

Se aplica una restricción de altura de 9 pies y 6 pulgadas en todos los estacionamientos del Aeropuerto.

No se admiten vehículos de gran tamaño, como los camiones grandes, las caravanas, los tráileres, los vehículos recreativos y las limusinas, en nuestros estacionamientos.

¿Cuál es el tiempo de estacionamiento mínimo?

No hay un tiempo de estacionamiento mínimo.

¿Tiene el Aeropuerto Internacional Ontario estacionamientos cubiertos?

No, no hay estacionamientos cubiertos en ONT. Todos los estacionamiento de ONT son áreas al aire libre que ofrecen una experiencia de primer nivel, a pocos pasos de nuestras terminales.

Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan para las reservas anticipadas?

El pago debe realizarse por anticipado y en línea. Se aceptan PayPal y las siguientes tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express.

Nos reservamos el derecho de no cumplir con su reserva si su tarjeta es rechazada por algún motivo, si la tarjeta de pago fue usada fraudulentamente o sin el permiso del titular, o si usted es menor de 18 años.

¿Cómo sé que mis detalles de pago están seguros?

Para proteger su privacidad y seguridad, nuestro sitio web utiliza un software de cifrado SSL, que es el estándar de la industria. Cifra su información personal de modo que no pueda ser leída.

Usted sabrá que se encuentra en el área segura de nuestro sitio cuando la dirección del sitio web esté precedida por “https://” y aparezca el símbolo de un candado en el cuadro del navegador.

Me cobraron un cargo de transacción del extranjero. ¿Qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por el inconveniente. En caso de que se le haya cobrado un cargo por transacción en moneda extranjera, envíe un correo electrónico con la documentación (captura de pantalla, fotografía de un resumen, etc.) a [email protected]. Nuestro equipo podrá asistirlo en el procesamiento de un reembolso con la compañía de la tarjeta.

Proceso de estacionamiento en el aeropuerto
Proceso de estacionamiento reservado

Reservé un estacionamiento con anticipación. ¿Qué debo llevar al aeropuerto?

Todo lo que necesita es el correo electrónico de confirmación, a través de su dispositivo móvil o una copia impresa. Esto le ayudará a dirigirse al estacionamiento correcto y también le indicará el número de referencia de reserva para que lo tenga a mano en caso de que deba hablar con un miembro del personal.

¿Dónde debo escanear el código de reserva anticipada de estacionamiento?

Para los Estacionamientos 2 y 4, mientras se encuentra en la vía de la terminal (carretera entre los estacionamientos y las terminales), puede ingresar por ambos extremos de los estacionamientos.

Estos son los números de la puerta de entrada que pueden encontrarse en color negro sobre los sistemas de estacionamiento grises:

Estacionamiento 2: las puertas 20, 21, 26, 27, 28 y 29 son las únicas puertas de entrada a los estacionamientos con reserva anticipada

Estacionamiento 3: todas las puertas son la entrada a los estacionamientos con reserva anticipada

Estacionamiento 4: las puertas 40, 41, 46, 47, 48 y 49 son las únicas puertas de entrada a los estacionamientos con reserva anticipada

Estacionamiento 5: todas las puertas son la entrada a los estacionamientos con reserva anticipada

Reservé un estacionamiento con anticipación. ¿Qué debo hacer en el estacionamiento?

Escanee el código QR o el código de barras en su confirmación de reserva (ya sea en el dispositivo móvil o en una copia impresa).

Si no se puede reconocer el código o no cuenta con el correo electrónico de confirmación de la reserva, presione el botón de asistencia de intercomunicación en la columna de entrada para que un miembro del personal pueda asistirlo.

No debe retirar un recibo para acceder al estacionamiento, dado que no es necesario y ocasionaría problemas al intentar salir del lugar.

¿Qué procedimiento debo seguir si reservé un estacionamiento con servicio de aparcamiento con anticipación?

Si reservó un estacionamiento con servicio de aparcamiento con anticipación, siga las señales que conducen al área de estacionamiento con servicio de aparcamiento en la terminal que reservó y estacione junto a la acera.

Un operario de aparcamiento escaneará su correo de confirmación de reserva.

El operario le indicará el procedimiento cuando regrese y qué debe hacer si su vuelo de regreso se demora. El operario le pedirá el número de vuelo, la información de retorno y el número de teléfono. 

¿Cómo llego desde el Estacionamiento 5 hasta las terminales del aeropuerto?

ONT proporciona un servicio de traslado de cortesía que lo llevará desde/hacia las terminales y el Estacionamiento 5, los 7 días de la semana. Todos los vehículos del servicio de traslado cuentan con acceso para sillas de ruedas. Si tiene consultas sobre el servicio de traslado de cortesía del estacionamiento 5, llame al (909) 937-1240.

Los servicios de traslado de cortesía tienen una frecuencia de entre 5 y 20 minutos. Entre las 0:30 h y las 3:00 h, la frecuencia disminuye y hay un solo servicio disponible, dado que hay menor actividad aérea.

Tenga en cuenta que usar el servicio de cortesía del aeropuerto agregará tiempo a su viaje.

 
¿Qué sucede si después de ingresar al estacionamiento, debo irme y volver a ingresar nuevamente?

Una vez que su reserva ha sido escaneada, esta se considera activada. Si abandona el estacionamiento, la reserva se considerará finalizada. Deberá comenzar una nueva transacción para volver a ingresar. Se aplicarán las tarifas de llegada estándar.

Estacionamiento con acceso para sillas de ruedas
Necesito un estacionamiento con acceso para sillas de ruedas, ¿dónde debo estacionar?

Hay estacionamiento para discapacitados disponible en todos los estacionamientos de ONT. Si cuenta con placas distintivas o patentes de licencias especiales para personas discapacitadas, podrá estacionar en espacios especiales con acceso para sillas de ruedas dentro de cada estacionamiento.

No podemos reservar estos espacios con acceso para sillas de ruedas. Tenga en cuenta que si estaciona en uno de estos espacios sin exhibir los permisos necesarios, el vehículo puede ser remolcado a expensas del propietario.

Recogida y retorno
¿Dónde estaciono si estoy esperando para recoger a una persona?

ONT cuenta con un lote de espera para uso de teléfonos celulares para quienes deban esperar a viajeros que deben recoger. El lote para uso de teléfonos celulares se encuentra en 3350 John Bangs Dr, Ontario, CA 91761. El lote para uso de teléfonos celulares cuenta con 35 espacios (más 3 espacios provistos por la ADA) y es gratuito. El tiempo de espera máximo permitido en el lote de espera para uso de teléfonos celulares es de 1 hora. Está prohibido estacionar por más tiempo que el permitido o durante toda la noche.

General
Tengo un vehículo eléctrico, ¿cuentan con puntos de carga?

Las estaciones de carga para vehículos eléctricos gratuitas se encuentran en el lado norte de los Estacionamientos 2 y 4. Los vehículos quedan sujetos a las tarifas de estacionamiento correspondientes.

Tengo una motocicleta, ¿dónde puedo estacionar?

Las motocicletas pueden estacionar en los Lotes 2 y 4 sin costo. No deben retirar un recibo. Pase por el costado de la barrera y estacione en las áreas señalizadas cerca del final de las filas, pero no en un espacio designado a un automóvil. Para salir, pase por el costado de la barrera.

Tengo una pregunta con respecto a mi estacionamiento que no está en la lista. ¿A quién debo contactar?

La oficina de estacionamiento del aeropuerto atiende las 24 horas para ayudarlo con información sobre estacionamiento y el servicio de traslado del Estacionamiento 5. Para hacer consultas, llame al 909-937-1240 o envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Respondí el correo electrónico de confirmación de la reserva y no obtuve respuesta. ¿A qué correo electrónico debo escribir?

El correo electrónico de confirmación de reserva es una dirección que no recibe respuestas. Para obtener ayuda por correo electrónico, contáctese con [email protected] y [email protected]. En el asunto del correo escriba su nombre y el número de referencia de la reserva.

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