Comentarios sobre la ADA

El Aeropuerto Internacional Ontario (ONT) se ha comprometido a servir a la comunidad discapacitada que visita su aeropuerto. Estamos listos para ayudar a viajeros con discapacidades, desde planificar el viaje hasta moverse por el aeropuerto para el despegue o el aterrizaje. Si desea hacer sugerencias o comentarios sobre la información de la ADA proporcionada en este sitio, no dude en comunicarse con la Oficina de Cumplimiento de la Normativa sobre Discapacidades de ONT.

Ninguna persona podrá, por el solo hecho de ser discapacitada, ser excluida de la participación, negársele los beneficios o estar sujeta a cualquier otro tipo de discriminación en cualquier programa o actividad realizada con, o que se beneficie de, o en el uso de las instalaciones en las que se recibieron fondos de asistencia financiera federal del Departamento de Transporte de EE. UU.

La política de las Autoridades del Aeropuerto Internacional de Ontario (OIAA) es que ninguna persona sea excluida de la participación, ni se le nieguen los beneficios, ni sea objeto de discriminación en la recepción de sus servicios por motivos de raza, color, sexo, religión, edad, nacionalidad o discapacidad, o cualquier otra categoría protegida a nivel federal, según lo dispuesto en la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, en su versión enmendada; y el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.

Si cree que se le ha excluido de la participación, se le han denegado los beneficios o ha sido objeto de discriminación por motivos de raza, color, nacionalidad, sexo, religión o discapacidad, puede presentar una queja ante la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario.

Si cree que ha sufrido una discriminación relacionada con una discapacidad, puede presentar una queja ante el coordinador de Servicios para Discapacitados (coordinador de la ADA) de la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario, llenando un Formulario de comentarios del viajero en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la presunta discriminación.

You can file a complaint with the Federal Aviation Administration at https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint

 

Procedimiento de quejas en virtud de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990

Presentación de una queja

Para presentar una queja que alegue la denegación de acceso a un programa o servicio del Aeropuerto Internacional Ontario (ONT) por motivos de discapacidad, la persona debe llenar el Formulario de comentarios del viajero de la ADA que se encuentra en flyontario.com/travelers-feedback-form y reenviarlo al funcionario de Cumplimiento de la ADA del aeropuerto haciendo clic en el botón ENVIAR en la parte inferior del formulario. El formulario también puede enviarse por correo a:

Lawrence J. Rolon | ONT ADA Compliance Officer

1923 E. Avion Street Ontario, California 91761

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Plazos:

La queja debe ser recibida por el funcionario de cumplimiento de la ADA del aeropuerto, a más tardar, 30 días después del presunto incidente. Al recibir una queja, el funcionario de Cumplimiento de la ADA revisará el Formulario completado en un plazo de diez días hábiles. Si se requiere información adicional, el coordinador de la ADA se comunicará con el denunciante y le pedirá que proporcione la información adicional por escrito. No se tomarán más medidas hasta que el funcionario de Cumplimiento de la ADA reciba la información solicitada.

Una vez que se haya recibido el formulario completado, el funcionario de Cumplimiento de la ADA trabajará con las partes afectadas para identificar e implementar una resolución acordada mutuamente en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción del formulario completado y cualquier información adicional.

Si es necesaria una investigación adicional, el funcionario de Cumplimiento de la ADA emitirá un “Aviso de continuación de la investigación”, a más tardar, 30 días hábiles después de recibir el formulario completado.

ONT alienta una resolución informal de todas las quejas y reclamos. El coordinador de la ADA emitirá una decisión por escrito en un plazo de 60 días hábiles a partir de la recepción del Formulario completado.

A más tardar 30 días calendario a partir de la recepción de la decisión del funcionario de Cumplimiento de la ADA, el denunciante o su representante autorizado puede apelar esa decisión por escrito a: Mr. Lawrence J. Rolon, ADA Compliance Officer, Ontario International Airport, 1923 E. Avion Street, Ontario, California 91761.

En un plazo de 30 días a partir de la recepción de esta apelación, el funcionario de Operaciones del Aeropuerto o una persona designada se comunicará con el denunciante para hablar sobre la queja y la posible resolución y, a los 30 días siguientes, presentará la decisión final de LAWA al denunciante.

Todas las comunicaciones escritas y/o grabadas serán retenidas por LAWA durante un período de cinco años a partir de la fecha de la decisión del funcionario de cumplimiento de ADA o la fecha de la decisión del director, lo que ocurra más tarde.

La presentación de una queja no impide que una persona presente una queja ante el Departamento de Justicia de EE. UU., la División de Cumplimiento de la ADA o la Oficina de Derechos Civiles de la FAA (Administración Federal de Aviación).

DECLARACIÓN DE MISIÓN

Brindar una experiencia de viaje agradable y acceso igualitario a viajeros de edad avanzada y a personas con discapacidades que utilizan el Aeropuerto Internacional Ontario (ONT) y sus instalaciones y programas.

RESPONSABILIDAD DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO DE LA ADA

La Oficina de Cumplimiento de la ADA de ONT tiene el mandato, en virtud de la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, en su versión enmendada, y el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, de garantizar instalaciones del aeropuerto con accesibilidad para personas con discapacidades. Esto incluye la eliminación de barreras que puedan dificultar que una persona con una discapacidad o un viajero de edad avanzada se mueva libremente en ONT.

La Oficina trabaja estrechamente con la comunidad de inquilinos del aeropuerto para garantizar la resolución de disputas relacionadas con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). También trabaja estrechamente con la comunidad aeroportuaria para abordar formas de mejorar el servicio y las comunicaciones con la comunidad de necesidades especiales.

Asesorar a la gerencia y a las divisiones del aeropuerto sobre nuevas regulaciones y formas de abordar las necesidades de servicio de los viajeros discapacitados.

Trabaja con las partes interesadas en las maneras de educar a los empleados sobre asuntos de discapacidades y formas de brindar servicios según la discapacidad.

Preparar publicaciones para la comunidad de personas discapacitadas y viajeros de edad avanzada, para ayudarlos cuando utilicen el aeropuerto.

La Oficina de Cumplimiento de la ADA NO maneja los asuntos de discapacidad de los empleados. La Oficina aborda problemas relacionados con viajeros con discapacidades y viajeros de edad avanzada.

El Comité ayuda a la gerencia del aeropuerto a identificar las barreras para viajar y recomienda formas de abordar los servicios para viajeros con discapacidades y personas de edad avanzada. Los miembros del comité son los ojos y los oídos de la comunidad de personas discapacitadas para ayudar a que nuestros aeropuertos tengan más accesibilidad y sean más fáciles de usar.

Los miembros del Comité también sirven de catalizador para informar a la comunidad de personas discapacitadas sobre las iniciativas que la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Ontario está tomando para servirles mejor.

El servicio en el Comité es voluntario, y no hay compensación monetaria por este servicio.

Composición del Comité

  • Cuatro miembros de la comunidad (designados por el director ejecutivo de la OIAA)
  • Un representante de la aerolínea (designado por las aerolíneas)
  • Un representante del aeropuerto (designado por la OIAA)
  • Un representante de la TSA

La composición total del Comité es de siete (7).